​Gestão de qualidade: conheça 5 ferramentas​ tendência das empresas de sucesso.

  Por Química Jr.
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O sistema de gestão de qualidade tem sido cada vez mais aplicado dentro de diversas corporações, pois auxilia os gestores e funcionários a aprimorar as entregas, estreitar laços com os clientes e ter assertividade em sua produção. A seguir, você poderá entender a importância de possuir uma gestão de qualidade dentro de sua empresa e como a Química Júnior é capaz de entregar um aprimoramento da gestão de qualidade através do projeto 5s. 

​Contexto Histórico 

Para entendermos melhor sobre a aplicação do sistema de gestão de qualidade nos dias atuais, é importante voltarmos para o ano de 1931. Neste período, Walter Andrew Shewhart, físico, engenheiro e estatístico estadunidense, dedicava seus estudos ao conceito de qualidade, mais especificamente em indústrias e locais de produção.

Conhecido como o “pai do controle estatístico de qualidade”, Shewhart buscava estabelecer métodos para padronizar e tornar mais claro o conceito de qualidade. Foi assim que nasceu o CEP (Controle Estatístico de Processos) ferramenta capaz de criar um diagnóstico mais efetivo e assertivo acerca de erros e falhas na produção, contribuindo na qualidade dos processos de fato e para uma melhoria contínua. Foi criado também o ciclo PDCA, capaz de auxiliar as empresas a otimizarem seus processos e entregarem resultados mais qualificados

Os 7 princípios da qualidade

De acordo com a nova versão da ISO 9000:2015, contamos com 7 princípios da Gestão da Qualidade. O primeiro deles é caracterizado como foco no cliente, pois sempre que tratamos de qualidade, é fundamental buscar entender para quem estamos fazendo isso. Além disso, colocar o cliente como centro das operações, permite uma maior satisfação e fidelização do consumidor.

​Já segundo princípio da qualidade, refere-se a liderança. Não apenas por parte de diretores ou gerentes, mas de toda a equipe. Em um time que visa a qualidade, a liderança deve estar presentes nas pequenas ações e o ato de liderar se estende a ser líder nas mudanças, ações e resultados, sempre deixando claro que toda ação deve buscar a qualidade.

O relacionamento com o cliente é de extrema importância

Quando toda uma equipe discute sobre a qualidade e sabe que este é o foco das operações os processos se tornam mais claros e as pessoas mais engajadas. Este é o terceiro pilar da qualidade, o engajamento das pessoas. Dessa maneira, quando um setor ou departamento atinge bons resultados através da qualidade, motiva toda a empresa para o sucesso também, pois torna-se mais fácil confiar na efetividade da gestão de qualidade.

Além disso, pessoas engajadas tendem a buscar um melhor entendimento dos processos. Dessa forma, chegamos ao quarto pilar, abordagem de processos. Esse é um ponto muito importante em um sistema de gestão de qualidade, pois garante a padronização dos processos, a satisfação dos clientes e a qualidade na produção. 

Assim, para garantir que esta padronização seja realmente efetiva, é muito importante acompanhar de perto os processos. Tal acompanhamento deve ser por parte de todos da corporação. Com isso, garantimos que todas as decisões sejam tomadas baseando-se em fatos e dados, assegurando assim o quinto pilar da qualidade: tomada de decisão baseada em evidências.

Se você pretende aplicar o sistema de gestão de qualidade em sua empresa, deve se atentar ao sexto pilar, a melhoria. Isso porque, é de extrema importância a melhoria contínua de seus processos e produtos, sempre buscando o melhor para seus clientes para garantir sua fidelização e espaço no mercado.

Não menos importante, por fim, temos o último dos pilares da qualidade, a gestão de relacionamentos, a qual abrange não só relacionamentos interpessoais entre o time, ou entre a empresa e o cliente, mas também o relacionamento dos processos. É fundamental garantir que a comunicação esteja interligada e os processos também, obtendo uma produção focada em solucionar erros e atingir sempre a qualidade.

Por que a qualidade é uma temática tão recorrente no mundo hoje?

​Nos dias atuais, com o mercado cada vez mais competitivo, e as exigências dos consumidores cada vez maiores, é fundamental a preocupação das empresas com a gestão de qualidade de seus serviços. Para isso, é necessário, a aplicação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), focado no processo de criação de consciência da qualidade e na compreensão dos objetivos, processos e recursos necessários para alcançar os resultados desejados por parte da empresa.

A implementação de um Sistema de Gestão de Qualidade não está somente relacionado com a qualidade em si, mas também com a produtividade e proatividade. Isso porque, são inúmeros os benefícios da gestão de qualidade dentro de uma organização. O aumento da satisfação e fidelização dos clientes é uma das vantagens mais perceptíveis com a aplicação da gestão de qualidade, isso porque, os clientes se sentem mais satisfeitos e seguros, confiando assim, que suas necessidades serão sempre atendidas. Além disso, com a aplicação de uma gestão de qualidade eficaz, os processos de produção se tornam mais efetivos, garantindo assim uma maior redução nos custos operacionais, uma vez que os erros e excessos na produção são sanados, evitando desperdícios. Atrelado a isso, é possível observar uma melhoria na produtividade dos funcionários, ajudando a mantê-los mais motivados e a estabelecer um ambiente de trabalho mais saudável.

Ao relacionarmos a satisfação e fidelização por parte dos clientes com o fato da redução de custos e aumento da produtividade, podemos encontrar mais um grande ponto de vantagem e benefício da aplicação da gestão de qualidade: o aumento da competitividade no mercado, ganhando assim, visibilidade e mais espaço no mercado. Por fim, com essa grande visibilidade no mercado e com todas as vantagens de menores custos e maior produtividade, a empresa consegue aumentar seus lucros, podendo se manter e crescer em seu ramo e adquirir, dessa forma, uma melhoria na lucratividade para a empresa.

Crescimento da empresa e obtenção de melhores resultados

Se sua empresa tem um desses indicadores:

• Não possui um padrão eficiente e eficaz que atende as expectativas dos consumidores e do mercado;
•  Existência de muitas variabilidades no processo de produção;
• Desperdício de matéria-prima;
• Relação não benéfica com fornecedores;
• Não possui mapeamento de riscos;
• Tem prejuízos ou falhas em produtos/serviços;
• Não segue um caminho sistêmico de gerenciamento;

Entre outros problemas que podem levar ao descontentamento do consumidor, fique atento. Ela precisa urgentemente adotar um sistema de gestão de qualidade.

Indicadores de satisfação dos consumidores.

​Graças a preocupação dos gestores em relação à gestão de qualidade das empresas, atualmente existem diversas ferramentas incríveis que podem ser facilmente inseridas nos processos de produção visando elevar a qualidade, a produtividade e tornar a empresa mais forte para competir no mercado e atrair cada vez mais consumidores.

Conheça 5 ferramentas para gestão de qualidade

• Metodologia Seis Sigma / Six sigma: O Seis Sigma pode ser definido como uma estratégia gerencial com foco em resultados não apenas de qualidade, mas também financeiros. O principal objetivo é de promover mudanças significativas nas organizações, buscando constantemente melhorias nos processos, produtos e serviços oferecidos aos consumidores, visando a total satisfação dos consumidores por meio da redução de defeitos e otimização do desempenho da empresa. Além disso, impulsiona a melhoria da liderança e desloca o foco da organização para fora de si própria e trazendo-o para o cliente. 

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• CEP: O Controle Estatístico de Problemas tem como objetivo monitorar o processo de produção de um produto ou serviço, pois caso apresente falhas, seu procedimento é interrompido para que as correções adequadas sejam aplicadas e o produto se encaixe devidamente em suas especificações. Além de identificar e controlar as variáveis do processo para elevar a produtividade da organização.

• Diagrama de Ishikawa: Também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe, é uma ferramenta de gestão de qualidade que tem como finalidade o levantamento das causas-raízes de um problema, analisando todos os fatores envolvidos no processo de produção. Esse diagrama considera todos os aspectos que podem causar uma falha, portanto, ao aplicá-lo, as chances de um produto com defeito ser produzido caem consideravelmente. Todas as causas de problemas na produção são identificadas, analisadas, testadas e eliminadas, de forma que, ao eliminar a causa, elimina-se o problema.

 

• PDCA: Essa ferramenta de gestão de qualidade baseia-se em quatro passos: Planejar, Fazer, Checar e Agir. A adoção desse sistema é fundamental para a melhoria contínua dos processos e, por ter uma vasta área de atuação e ser uma ferramenta bastante intuitiva, pode ser implementado tanto em grandes indústrias quanto em pequenos comércios, uma vez que ajuda no direcionamento da equipe para desenvolver constantes melhorias nos processos, aprimora a identificação de falhas e oportunidades e aumenta a eficiência e a produtividade da equipe, que será capaz de realizar seu trabalho com muito mais agilidade e assertividade. Além disso, com o aumento da produtividade e da eficiência, os custos operacionais da empresa são reduzidos, influenciando diretamente no orçamento de cada produto.

 

• Metodologia 5S: Essa metodologia japonesa consiste em um plano estratégico para alcançar altos níveis de qualidade nos processos, aplicando os conceitos de 5 sensos conhecidos como Seiri (senso de utilização), Seiton (senso de organização), Seisou (senso de limpeza), Seiketsu (senso de padronização) e Shitsuke (senso de disciplina). Tais conceitos são facilmente aplicados e adaptados a diferentes realidades e circunstâncias, com os principais objetivos de elevar a concentração, otimizar o tempo, criar um ambiente adequado para trabalhar, criação de processos eficientes e análises por diferentes pontos de vista, tudo isso é feito com o propósito de aumentar a qualidade do produto e dos processos da empresa, levando a uma maior confiabilidade da marca e elevação dos lucros. Além disso, é importante ressaltar que o 5S é um forte aliado dos requisitos necessários para obter a certificação ISO.

Etapas da adoção de um sistema de gestão de qualidade.

Ficou interessado? Saiba como a Química Júnior pode ajudar sua empresa com a gestão de qualidade.

 A Química Júnior – Projetos & Consultoria é a primeira Empresa Júnior de química do mundo, estando em atividade desde 1993. Situada no Instituto de Química da UNESP Araraquara, um dos maiores polos tecnológicos da América Latina, conta com o auxílio de professores Doutores especialistas. Seus membros buscam colocar em prática o conhecimento adquirido dentro da universidade e gerar grande impacto sobre a realidade dos clientes, fornecendo soluções assertivas e personalizadas.

Dentre seus projetos, destaca-se o Treinamento 5S, que auxilia na implantação dos cinco sensos de modo personalizado, com assessoria completa da evolução da metodologia no seu negócio. Com esse projeto, já foi possível impactar diretamente diversas pessoas e empresas, inclusive a planta, de Araraquara, da Solenis, multinacional da área da química. Confira como foi realizado esse projeto clicando aqui.

Conheça essa e diversas outras soluções da Química Júnior acessando o portfólio completo. Obrigado pela leitura!